AccueilCas clientsÉquipementier automobile – Refonte du centre de contact

Équipementier automobile

Refonte de la solution centre de contact

Le Contexte

Face à l’obsolescence croissante de leur solution de centre de contact, l’entreprise a fait appel à LUCERNYS pour rationaliser et optimiser les coûts.

Le but principal était de centraliser et d’harmoniser les solutions en place, comme la téléphonie IP ou les PABX, notamment au niveau de leur centre de contact.

Les enjeux : réussir à mettre en place une solution omnicanal unifiée en mode Saas ainsi qu’une téléphonie fixe métier et administrative.

Industrie automobile - Refonte de la solution centre de contact

Démarche

Cartographie et appel d'offres

  • Cartographie de l’existant et des besoins

  • Analyse des solutions marché et stratégie de consultation

  • Rédaction du cahier des charges

  • Accompagnement pour la sélection et la négociation contractuelles

Résultats

  • Refonte de la solution sur : Omini-canalité, Téléphonie et Ticketing

  • Évolutions optionnelles : Chat, réseaux sociaux, SMS, Workforce, QM&Speech …

  • Gestion des flux entrants avec la notion d’omnicanalité

  • Amélioration des reportings

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Chez LUCERNYS, nous accompagnons nos clients dans toutes leurs problématiques digitales.